Guia de
Atendimento.
Templates de resposta e diretrizes de comunicação para garantir que cada interação com o cliente reflita o Jeito Mandalla de ser.
Autoapresentação
Sempre se apresente como profissional Mandalla. Use um tom amigável e emojis (🙂) para leveza.
Objetividade Cordial
Seja direto para respeitar o tempo do cliente, mas nunca "seco" ou rude.
Gestão de Feedbacks
Agradeça sempre. Se não estiver claro, peça referências visuais ou use áudios gentis.
01. Boas-vindas ao Projeto
Bom dia/Boa tarde, [NOME DO CLIENTE]! Eu sou [SEU NOME], Designer da Mandalla.
Estou entrando em contato pois seremos responsáveis pelo seu atendimento a respeito do projeto [NOME DO SERVIÇO/PROJETO]. 🙂
É uma alegria imensa iniciar este giro de engrenagens com vocês. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Avante!
02. Dúvidas sobre Ajustes
Bom dia/Boa tarde, [NOME DO CLIENTE]!
A respeito dos ajustes que você solicitou, tenho uma dúvida em [DESCREVER PONTO], você pode me ajudar a entender melhor? 🙂
(Opcional: Segue em anexo uma referência visual para alinharmos).
03. Lidando com Frustração/Rudez
Bom dia/Boa tarde, [NOME DO CLIENTE]!
Entendo sua frustração com a situação. Parece que houve um equívoco de minha parte no ponto [DESCREVER].
O retorno anterior dizia [CITAR FEEDBACK ANTERIOR] e tentei seguir essa trilha. Você pode me explicar melhor o que não está do seu agrado para corrigirmos agora?
04. Agendamento de Reunião
REUNIÃO — [TÍTULO DA REUNIÃO]
• Data: [DIA DA SEMANA], [DATA]
• Horário: [HORA]
• Link do Meet: [LINK]
• Objetivo: [OBJETIVO CURTO]
05. Agradecimento de Feedback
Muito obrigada pelo feedback! <3
Realizaremos os ajustes conforme solicitado e retorno em breve.
Protocolo de Urgência
Para materiais enviados em cima da hora com pedido de pressa:
- Avalie a viabilidade técnica com a equipe interna imediatamente.
- Responda ao cliente alinhando uma expectativa realista, sem comprometer a qualidade Mandalla.
- Documente o pedido de urgência para gestão de cronograma.